时光在流逝，从不停歇，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，为此需要好好地写一份计划了。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的个人工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
个人工作计划 篇1
20xx~20xx年的上学期个人总结时光如流水，秋去冬来，暑去寒来不知不觉的一个学期已接近尾声了，回顾本学期的点点滴滴，我受益良多，个人工作计划总结。又一年在孩子们的欢歌笑语中度过了。又到了为一年工作做总结的时候了。回顾本学期的工作，真的是很丰富多彩。很开心的能与他们一起度过的欢乐时光，一起成长！我现在就将个人计划总结如下。
一、生活卫生方面
做到来园开窗通风，搞好室内外卫生，保证环境清洁整齐。做好晨间各项准备工作。保持卫生区地面干净、无污物、无积水、无尘土；洗手间地面洁净干燥、无积水、水池及墙壁无污物，每天勤擦、消毒；洗手间地面坚持每天一次大的清刷，保持无异味、地面干燥洁净、清洁用具挂放整齐、不堆放垃圾；为保证幼儿的身心健康，减少污染没采用任何酸性物刷地，而是采用清水刷洗地面；每天下班后清洗毛巾，为毛巾消毒，保证毛巾洁白有淡淡的消毒粉味；每天清洗水杯、消毒水杯，保证水杯内无事物残留；不把当天的活留到第二天再做；活动室地面洁净干燥，物品摆放整齐，教具、玩具洁净无尘土，室内空气清新无异味；幼儿被褥叠放整齐；认真做好班中每个角落的卫生，严格执行一日卫生消毒，坚持每天三餐的卫生消毒。
二、保育工作方面
本人能够热爱幼儿、关心、耐心、细心、热心地对待每个幼儿。能积极搞好本班的清洁卫生工作，做好幼儿用具的消毒工作，能够细心照顾幼儿的生活，根据天气的变化，及时为幼儿穿、脱衣服。注意护理体弱多病的幼儿，仔细观察有不适的幼儿全天的情况，及时与家长沟通。午睡时，注意巡视，做到及时发现问题及时处理。户外活时对幼儿进行安全教育及玩各种大、小型玩具防止意外事故的发生；为幼儿擦汗、擦拭鼻涕；引导知道玩累了休息；配合教师培养幼儿的一日生活常规。
三、在协助教师工作上
本人能够积极配合，任劳任怨。配合好教师耐心的照顾每一名幼儿，做好接园、离园的工作；并做好家长工作。以上几个方面是我在本学期工作中的总结。但是，本人还存在着许多不足之处，今后一定会更加努力，在今后的工作中不断的进步、不断的完善、认真把保育工作做到更好这个学期虽然快过去了，但是它值得我深思。当中也有许多不足的地方，今后在新的历程中不断总结经验，谦虚向别人学习请教，不断努力，争取做得更好。
个人工作计划 篇2
我的暑假生活丰富多彩，
这是上学的最后一天。老师刚宣布明天开始放暑假，同学们大声欢呼！老师刚刚宣布了。我想到了暑假的计划。慢慢打开，进入我的暑假规划之旅…
第一面：我打开了20__版暑假生活计划的第一页。我正要写，但我想了想该写什么。花了N多个脑细胞后，终于写出了暑假生活的第一面。暑假很热，很多人都在家玩电脑，看电视，扇风扇，很安心。但是我觉得这样的人很无聊，浪费电。每天早上学习。午饭后，帮我妈妈洗碗，然后小睡1小时，然后起床做暑假作业。写完后休息半个小时，听一个单位的英语，一个单位的数学，一个单位的语文。剩下的时间都是我玩的时间！我的暑假就是这么简单轻松！
个人工作计划 篇3
一、集团内部审计工作总体思路:
1.未来五年公司审计的总体目标是将传统财务收支审计转变为经济效益审计、内部控制审计和经济合同审计。
2、20xx年度审计工作的重点是：在内部控制体系审计的基础上，以业务绩效审计为中心，提高审计工作质量，加强审计意见的实施，充分发挥内部审计在防范风险、完善管理、提高经济效益方面的作用，即在实施审计监督的同时，提高审计服务的功能。
二、20xx集团公司年度内部审计工作计划如下：
1.完善审计内部控制制度，完善和完善集团内部控制管理
⑴ 首先，完善集团公司内部审计制度，确保审计工作有依据。根据审计业务类型，准备建立三个内部审计制度：《集团公司内部控制制度审计办法》、《集团公司预算实施审计办法》和《集团公司合同管理审计办法》。
⑵ 内部控制制度是指公司制定的内部协调、组织、限制和检查控制系统，以实现业务目标，确保资产完整，确保真实的会计信息，促进经济活动的健康有序进行。xx年内审查工作应以公司内部控制为基础，对其实施情况进行检查和评价，主要是评价内部控制是否健全有效，可靠性如何；评价内部控制体系是否认真实施，是否有利于公司经营活动，促进公司发展，及时发现管理中的薄弱环节，确定审计重点，提高审计效率，确保审计质量，提出有针对性的审计意见，促进下属企业完善和完善内部控制体系，确保其业务活动的正常运行。
⑶ 通过预算审计促进预算管理理念的转变。目前，公司费用的相关制度未完善，部分单位以预算为费用标准（而不是费用制度为预算标准）。因此，了计划，部分项目突破了预算范围。审计将与财务等有关部门合作，建立和完善各项费用管理措施，制定相关费用标准，成为预算编制的指导和标准化文件。
2、以经营业绩审计为中心，结合经济责任审计。
内部审计必须以公司业务绩效审计为中心，主要是下属企业每半年业务绩效（预算执行）审计，通过业务绩效审计不仅检查错误，及时发现问题，逐步实现从发现到预防的转变，更重要的是找出影响绩效改进的主要因素，分析原因，掌握关键，提出建议和意见，促进下属企业加强业务管理，提高经济效益。
在进行业务绩效审计时，内部审计应注意的问题是：业务绩效审计必须与经济责任审计和其他专项审计相结合。经济责任审计是对下属企业经营者年度或任期内的业务目标、业务任务的完成和真实性进行审计。集团公司不仅要加强离职审计，还要做好任期审计，注意对下属企业领导干部任期业务绩效的评价。
⑴ 下属企业经营业绩审计(年度审计、半年度审计):
对下属企业xx年度业务绩效审计，出具审计报告，提交集团公司评估小组，作为下属企业评估的依据。
通过对20xx半年预算执行审计发现预算执行过程和内部控制管理存在问题，督促其纠正问题，落实集团经营政策，落实经营管理措施，围绕集团年度经营目标提高经营效率。
⑵ 结合业务专项审计，促进内部控制体系的实施和实施
①收入合同审计
集团实行资金集中管理，各企业收入全部纳入预算管理，并入账核算，禁止设立小金库。因此，审计下属企业收入项目是否纳入预算管理，收入金额全部记录，收入内部控制是否健全有效。
②跟踪审计各项费用
集团公司与下属企业签订经营责任书，但主营业务成本不包括在绩效考核中erp预算控制在实施过程中属企业主营业务成本的支出范围、标准和原始账单的合法性，确定下属企业各项成本的真实性和合法性。
③项目竣工结算审计
近年来，集团公司不断有一些维修工程竣工结算，工程竣工结算聘请具有工程成本资质的咨询公司进行审计。因此，主要是对工程招标、合同签订、竣工验收和付款的审计。
三、按照审后追究、审后整改、审后运用的原则
建立审计结果实施反馈制度，加强对审计意见实施情况的跟踪，定期组织审计结果实施情况的检查。
1、责令限期整改的下属企业应及时回访，监督审计意见的实施，逐步减少企业存在的问题，不重复同一问题，达到查处违正、预防萌芽状态、加强管理、规避风险的目的。
2、应进一步加强与集团公司各职能部门的合作与工作沟通，及时报告审计部掌握的相关信息，避免管理、监督和考核脱节。
四、加强宣传，改善内部审计环境，加强审计人员培训，进一步提高审计工作质量。
1、xx年度审计团队人员流动，审计岗位配备不足，导致年度工作目标未全部落实。xx年，需要领导支持与相关部门合作，根据岗位设置审计人员，丰富审计队伍。
2、协助和配合有关部门完善和完善内部控制制度，使管理制度、审计依据、处罚规定，进一步发挥审计前、中、后参与管理的作用。
3.利用公司期刊宣传内部审计，报告一些通过内部审计提高被审计单位效率的案例，或定期与公司各职能部门、下属企业老板及相关部门讨论，让全体员工了解内部审计在企业中的作用，特别是让下属企业领导从理解、重视到全力支持内部审计工作，为内部审计工作的进一步发展奠定更好的基础
4.通过审计回访，整改审计问题，使审计部门了解下属企业的需求，解决问题，深入了解企业的经营情况，更好地为企业服务。
5、对现有内部审计人员进行业务培训，组织参加国际内部审计师资格考试，不断丰富业务知识，提高审计人员自身素质，满足新形势、新任务的需要。
个人工作计划 篇4
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助.作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作.
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主.针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈.期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达x万元以上（每件x万元）.做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况.
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主.通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体.以至于达到x万元以上代理费（每月不低于x万元代理费）.在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况.
3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端.并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达x万元以上.做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况.
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况.首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上.
二、制订学习计划.学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力.我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量.专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容. 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持.
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识.积极主动地把工作做到点上、落到实处.我将尽我最大的能力减轻领导的压力.
个人工作计划 篇5
教师传道授业解惑者，这种特殊的职业就决定了教师必须把读书作为一生中的头等大事，在书籍的滋养中不断成长。有人说:世上万物，皆属身外，惟有一样东西却能点入肌肤，融入骨髓，让我们耳聪目明，志存高远，这便是书。20xx年学校给我们创造了一个很好的学习环境：打造书香校园。我会积极参与这个活动，把读书活动融入到自己的教育教学工作当中，促进教学实践与理论的结合与反思，提高师德素质和自身修养。根据学校的读书计划，我因此制定以下个人读书计划：
一、读书目标：
1.每天阅读一篇教育教学相关文章,转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力。
2.每学期阅读一本教育教学刊物。使自己业务精良，胜任新课程教学，成为符合素质教育要求的充满生机活力的小学教师
3.每学期阅读两本教育教学专著。丰富个人文化涵养，强化自身修养，使自己的精神世界变得更为丰富多彩。
4.每学期写好读书笔记和读书心得。
二、具体活动安排：
读书学习以自学为主，充分利用课余时间阅读上级教育主管部门指定的研读专著、教育理论和学科专业知识等方面的专著。如《给教师的一百条新建议》、《新时期班主任工作策略》等等，另外充分利用对学校订购的教学专著刊物《小学新课程》和《教师论坛》等的学习，以省时、高效地达成新的教学目标。
（1）坚持参加各种培训活动，尤其是校本培训，注重在培训中锤炼自己。学习班级管理，课堂教学等先进理念，边学习，边教学，使理论联系实际落到实处。
（2）自购图书阅读。在学习过程中记下自己的观点和看法，写出反思和随笔，特别是记录自己每一天点点滴滴的收获与体会。如《爱的教育》、《教师的语言艺术》等等。
2.充分利用学校留守儿童之家现有藏书，鞭策自己抓住课余空暇阅读，丰富自身的涵养，努力做到要给学生一杯水，自己先有一桶水，甚至是大海。
3.把每周教研活动和业务学习后的时间作为自己固定的读书活动时间，及时把自己认真听课、听讲座、学习先进的教育教学理论、经验，和同行讨论教学中的收获与困惑用文字形式记录下来。
4.每学期至少写一篇不少于20xx字的有较高质量的反思、随想或论文参各级各类论文评比活动。
5.让读书活动与课堂教学效果和相关教学活动相结合。在学习理论专著的同时，更要开展向教学实践的学习，本着学用一致、学以致用的原则，积极参与各种教师培训活动，在实践中加强反思，平时的教学中多听课,多向同行学习。
三、开展读书活动的主要措施：
1.要使读书计划不流于形式，落到实处，关键在坚持，如同吃饭、睡觉一样重要。所以要培养自己的意志力，使这样的坚持成为一种习惯。
2.每天要保证至少一个小时的读书时间。即使再忙，这段时间也不能省去。这一个小时内要避开外界的纷扰，真正做到静心静神，沉溺于书中，从而读出意味、读出情趣来。
3.读书要与思考有机结合。古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”要能边读边想，紧密联系自己教育教学实践，读出自己的思考与见解，提高认识，培养自己独特的思维与创新意识。同时，要力争作点读书笔记，或标注，或摘录，或质疑，努力寻求读书成果的最大化，不断提高自己的各方面素质与综合能力。总之，本人将积极响应我校在全体师生中开展"营造书香校园"的读书活动，促使自己在阅读中碰撞、激荡升华、反思扬弃，坚固专业根基，提速专业发展。
个人工作计划 篇6
一、指导思想
在市教育局和镇中心学校x年工作目标的指引下，全面落实科学发展观与和谐教育观，认真贯彻各级教育工作会议精神，坚持“依法治校、依法执教”的办学方向，坚持以“为学生的终身发展奠基，为教师的专业成长铺路，促进学校可持续发展”为办学理念，坚持以“创建五型校园、建设五种文化”为工作目标，以“四个第一为抓手，以“两个服务为保障，着力提升学校办学品味，为实现学校精细化、规范化、民主化、和谐化管理而不懈努力。
二、工作目标
1、扎实开展教学常规管理，落实教学“三项常规”“三表”，规范“普九”档案资料。
2、深入开展校园文化建设，积极推进语言文字示范校的创建工作，努力提升办学品位。
3、深入开展“高效课堂”建设，打造“幸福课堂”，全面提高教育教学质量。
4、加强学生行为习惯养成教育，开展德育主题教育活动，探索并改进班级管理。
5、大力开展师生读书活动，努力打造“书香校园”。
6、深入开展校园安全、卫生教育与管理工作，确保师生健康与安全。
7、规范后勤管理工作，积极开展“五创”活动。推行“五员制”工作机制。
8、积极探索远程教育工作，推进学校信息化发展水平。
9、加强教师职业道德建设和校本培训，提高教师综合素质。
10、进一步规范幼儿园管理，不断提升幼儿园整体办园水平。积极探索对所辖教学点的指导与管理。
11、积极推进依法治校和家长评教活动，积极开展创先争优活动和文明创建活动，努力提升学校规范化、精细化管理水平。
三、主要工作
(一)支部、工会工作
1、积极开展创先争优活动和党的“五个基本”建设。
2、加强教师职业道德建设，不断提高全体教师的师德师风水平。
3、按要求组织开展教代会，搞好学校校务公开。
4、积极开展文明创建工作。探索并改进“文明办公室”的评选。
5、积极开展教职工文体娱乐活动。办好教职工之家和家长学校。
(二)教学、教务工作
1、落实一张课表，严格按照“课程计划”编排课程总表和分课表。强化教学常规管理。教师不随意挤课、占课、挪课、丢课，做到精心准备好每一节课，精心上好每一节课，精心组织好学生的每一次作业、考试，认真批改学生的每一次作业，做好培优辅差的工作，努力使我们的课堂成为“高效课堂”“学生幸福的课堂”，努力使我校各科教学成绩年级排名达到全镇前五(综合排名达全市前五)。
进一步加强教学过程管理和环节监控，认真落实行政值日、巡课制度、推门课制度，精心组织教学月检、课堂信息月反馈、远程教育资源运用月统计和“两考”工作，努力增加课堂教学40分钟的有效性。
2、执行一张作息时间表，按规定时间上下班，不迟到、不早退，不迟堂、不拖堂、不随意提前下课。
3、充分利用班班通设备，运用网络资源，辅助教学，加强“效益课堂建设”。
4、规范学校“普九”档案管理和学生学籍管理、插班生的管理。
(三)教育科研工作
1、扎实开展“建设高效课堂·打造幸福课堂”策略研究探讨活动，在全体教师中树立牢固的“生本教育”理念和“高效课堂”理念。
2、探索校本课程“阅读组”“乐器班”如何深入地问题，开展特色校本课程成果展示活动。
3、充分发挥中心小学“中心教研组”的作用，开展送课下校和教学引领活动。
4、充分发挥中心小学“中心备课组”的作用，为全镇创建优质教学资源共享平台。全体教师要做到精心准备、反复研讨、按时按要求上传、积极参与评课研讨。落实好各科集体备课研讨活动，做到超前备课，努力为全镇教师提供优秀的“导学课堂设计”。
5、积极组织教师参加各级组织的教学研究、课题试验和教学比武活动，多角度、多形式地开展教师培训、教学研究和读书活动，不断提升教师的教育理论水平和教学业务能力。
(四)德育系列管理
1、全面落实《中小学德育大纲》和教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》，加强学生思想品德教育，培养学生良好的行为习惯。继续开展“文明礼仪、书香伴我行”活动。
2、开展学生体育卫生活动和健康教育，加强“两操”活动的督查。
3、开展“体育节”、“艺术节”、师生“阳光体育运动”和“我运动·我健康·我快乐”主题教育活动。积极参加全市中小学生体育艺术节。
4、全面系统地学习魏书生班级管理思想，不断提升班级管理水平和德育管理水平。
5、开展“十星学生”评价激励活动。
个人工作计划 篇7
一、指导思想
为了进一步落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx20X)》，结合局相关开学典礼要求，学校继续围绕“责任教育年度目标”，同时并将我校20xx年德育工作思路贯穿于此次活动之中，并通过开学典礼活动，继续激发广大师生的责任意识、创建和谐校园，肩负起时代赋予我们滨海新区广大师生的责任。
二、活动主题：
人人获奖，全员育人，创建和谐校园
三、活动时间：
20xx年2月13日(周一)上午8:10。
四、活动地点：
X学校操场。
五、活动范围：
X学校全体学生及教职员工。
六、活动内容及目的：
1.开展并启动“人人获奖，全员育人，创建和谐校园”活动。
2.对“知礼明责，勇于担当，争做文明滨海人”责行教育进行宣传。
七、活动程序
1.宣布X学校“人人获奖，全员育人，创建和谐校园”主题开学典礼仪式现在开始。
2、升旗仪式。
3.王健校长发言
4.学生代表表决心(小学部)
5.毕业班学生代表发言(初中部)
6.宣布X学校“人人获奖，全员育人，创建和谐校园”
7.主题开学典礼仪式到此结束。
附：悬挂标语。
1.X学校开学典礼
2.知礼明责、勇于担当、争做文明滨海人
3.人人获奖，全员育人，创建和谐校园
备注：不在设立主席台，行政人员前排一字站立排开。
个人工作计划 篇8
转眼间上大学就快一年了，这一年过的比较迷茫，看到别人报各种社团我也不甘落后，争着抢着报，看别人去图书馆自己也去，然而全是没有目地的，根本不知道自己要看什么。我决定再不能这样像一只无头苍蝇似的乱飞乱撞了。谁都希望自己是成功的，但是像这样过完四年注定失败。
早在上初中时老师就跟我们说：目标+计划+行动=成功。然而想想现在既没计划也没行动，所以我要改变现状，努力学习。
以下便是我的学习目标和计划：1学习未动，兴趣先行2自信是成功的第一秘诀3态度决定一切4不强调进步5培养自己的兴趣爱好6学习别人
一、学习未动，兴趣先行
孔子曰：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。这句话是非常有道理的，它深刻地阐释了学习兴趣对于学习的作用。
之所以把兴趣放在首位，也是因为兴趣是十分重要的。兴趣能够调度人的更多的精力在某一方面。如果你把兴趣调整到学习上，那你就比别人多了许多精力，胜算也就大一些。这样才能把最基本的课程给学好，把专业课给学好。
二、自信是成功的第一秘诀
爱迪生说过：自信是成功的第一秘诀。自信在学习中是十分重要的，而且自信是学习的过程中容易忽视的部分之一。有时候学习成绩不好，人们往往归结于自己的不够努力，或者不够聪明，往往忽视心理上对学习成绩的巨大影响。可以说：心理上的调整是要重于学习方法、学习态度（努力与否）的。在学习中，心里安静，就能够踏下心来认真学习，做题；心理积极就能够不断地将压力转化为动力，促进自己的前进。
三、态度决定一切
学习中的态度包括以下几个方面：主动、进取和奋斗。有一个主动的态度十分重要，可以说：天才，就是主动性的爆发。遇到了每一件事绝不退缩，积极地去做，这就是一种主动的态度。主动可以使你比别人多许多做事的时间，可以比别人多做许多需要做的事情。你得到的练习就会很多，也更容易受到老师的关注。
四、不强调进步
说了那么多进步的东西，好像只要这样做就能够进步似的。其实事情并不像想象得那么简单。你进步别人也进步，就体现不出来。非但什么时候产生了跨越式发展了，才有可能看得出来。不进步或小幅度的退步是非常正常的。如果你觉得自己停滞不前，那你就已经在进步了。如果你在学校的名次一直都没有变，那你就已经是进步了。因为你学的知识越来越难了。何况大家都在进步。
五、培养自己的兴趣爱好
一个人一定要有自己的兴趣爱好，我们要逐渐改变自己的性格。兴趣并不是占用学习时间没用的东西，它有利于提高对学习的兴趣，有利于提高学习及其他一些事情的效率。这种爱好必须是自己真正喜欢的，而不是别人逼迫的。
六、学习别人
孔子曰：三人行必有我师，别人总会有比自己强的地方。别人做了什么自己不做的事，就应该想想，我这样做对我有没有益处，这是他成功的秘诀吗？这是我学习别人的主要方法。
不要避免与比自己成绩好的人说话，他们有很多地方是你所没有的。应该向他们学习。这些人往往是能够给你帮助的人，他们的无意的一句话，也许会使你茅塞顿开。比你成绩差的人未必处处比你差，他们之中也有你学习的地方，你必须分清什么样的是造成他们不如你的原因，就不要学。而提炼出来他们身上的精华。
说的这么多关于学习的话并不代表闲暇时间的各种锻炼自己的活动就不重要，毕竟大学是自由的，需要我们的思想，需要我们去创新，但是说回来学生最基本的事情不就是学习吗？自己学习搞不好就更别提其他的了。
所以对于以后想要自己创业的我来说就得首先把学习搞好（比如把英语四六级顺利考下来，拿到证券从业资格证等等。）打好基础，与身旁的同学朋友搞好关系。我相信以后的自己不会再虚度光阴，而是积极向上的去寻求成功之路！
个人工作计划 篇9
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客户服务中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，热爱本职工作
作为客户服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客户服务人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行约定回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务认识，保持优良心态;
四、不断完善自我，培养一个客户服务代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客户服务部工作总结与计划
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客户服务部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客户服务部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。
本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户服务部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户服务员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客户服务部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客户服务员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。
客户服务部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户服务员的服务水平和服务素质直接影响着客户服务部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客户服务员保持优良的服务形象，加强了客户服务员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户服务员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客户服务部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客户服务员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户服务员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客户服务形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客户服务部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户服务协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客户服务员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)XX收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的.主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客户服务员业务水平有显著提高。
(四)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客户服务部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
个人工作计划 篇10
一、主要工作情况
1、电话初次拜访客户xx家。
2、电话有效客户xx家。
3、实地拜访客户xx家。
4、要求试料客户xx家。
通过xx个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了xx个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。
2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。
4、对工作的积极性很高，但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
三、对此，我做出了月份的工作计划
1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态!
措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献!争取在xx个月内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识。
措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任!所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识!其学习方向如下：
(1)了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。
(2)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳，争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强商务方面的技巧。
措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在xx个月内让接触我的xx%的顾客对我有比较好的印象。
4、加强自身的时间管理和励志管理措施。
通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情(重要的事情)提前完成，B类事情(相对重要的事情)及时完成，C类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志!
个人工作计划 篇11
我从x年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装店长的工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20__年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
第一、团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。
销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有人的主要目标。
第二、热忱服务。
要以饱满的热情应对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三、熟悉服装。
了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
第四、养成发现问题，总结问题。
不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议，把我的销售本事提高到一个新的档次。
第五、根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的x万的营业额任务。
把任务根据具体情景分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们x男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，与指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
个人工作计划 篇12
一、售后服务部的职能结构
1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜；
2、售后服务组：
（1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
（2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
（3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
（4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
（5）向相关部门反馈客户意见及建议。
（6）受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标
提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：
（1）搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
（2）开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
（3）及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
（4）开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
三、售后服务工作重点
1、14年售后服务分布情况、
主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题；2、表面处理问题；3、表面光洁度问题。
针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。
2、客户满意度安排在每年的7、8二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。
3、具体工作
（1）安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551—62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。
（2）售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。
四、20xx年需要公司支持
1、售后服务人员配置：
（1）物流组：配备1人。
（2）售后服务组：2人，内勤1人，，售后维修人员1名。
2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。
个人工作计划 篇13
为了使公司各部门、各岗位人员对如何撰写好年度工作总结与来年工作计划有明确的理解与认识，以写出并提交合格的总结与计划，现拟定出相关要求，望遵照执行。
一、工作总结与计划的类型
1、部门工作总结与计划
2、个人总结与计划
二、部门总结与计划的结构与内容
1、部门工作总结
首先，在明确本部门的主要工作职责基础上，围绕职责职责回顾过去一年中所完成的主要工作进行详细陈述。
其次，列举哪些工作很突出、很有成效，运用了哪些办法、有哪些人员来参与实现，需要怎样继续保持和完善；
再次，列举哪些工作虽然做了但效果不好、有待改进与提高，有哪些人员参与、运用了哪些办法，分析出现了哪些问题，就如何改进提出建议；
最后，根据过去一年的总结，站在部门负责人的角度提出对相关部门、对公司未来一年发展的希望和建议。在熟读、理解并充分掌握
2、部门工作计划
第一，简要陈述对公司年度计划的理解、分析与掌握情况，描述对所涉及的与本部门相关、与其它部门有联系的工作内容一一进行详细分解，提出与哪些相关人员进行了哪些必要的沟通、讨论和研究；
第二，围绕公司的年度计划，结合本部门的工作职责提出部门的清晰工作目标和任务，并列举工作重点和工作难点；
第三，详细围绕部门目标与任务进行各个板块细分，拿出确保实现的具体方法与措施，并提出攻克难点的策略；
第四，细致地罗列各板块主要工作内容、工作目标要求、工作时间要求、责任人落实等形成行动对照表；
第五，明确提出对本部门人员的绩效考评办法与方案。
三、个人总结与计划
1、总体回顾过去一年中，本人在公司成长的经历与感受；
2、围绕本人的岗位职责做了哪些方面的具体工作，需要分出几个部分进行详细阐述；
3、思考并详细列举本部门与本人通过什么工作获得了哪些方面的进步，需要感谢哪些人；
4、客观理智地回想自己在哪些方面犯了错误、还存在着哪些问题和不足，希望怎样去改进和提高；
5、为使来年工作做得更好，对本部门的工作、相关部门的工作提出希望和建议，并对自己来年的工作、学习提出明确的希望和目标要求。
四、注意事项
1、“个人总结与计划”可以合并在一起写，撰写人交给部门负责人进行修改和完善后，由部门负责人统一交行政人力资源部备存。
2、部门负责人除撰写“部门工作总结与计划”外，还应撰写详细的“个人总结与计划”，直接交总经理审阅、修改、备存。
3、“个人总结与计划”、“部门工作总结与计划”作为对个人、部门的年度绩效考评的重要依据。
个人工作计划 篇14
一、工作目标：
完成公司制定销售额，发展自己的渠道以及兼职人员。
二、销售方向：
以xxx为中心向周边区域拓展业务。
三、客户：
1、已开发客户为主，了解客户信息为辅，两者结合共同开发目标客户。
2、对以见面客户要经常保持联系，多和客户沟通，稳定和客户的关系。
3、对客户进行分类整理。划分客户类型采用不同销售模式，分层总结。
四、前期工作总结：
经过两个月的工作和学习，发现工作效率比较低，始终没有开单，经自己总结后发现由于没有具备行业的专业知识，在于客户交流过程中不能给客户灌输行业背景与发展前景所以没有达成预期的销售计划。所以在后半年发张过程中首先要提升自我行业知识，利用各种平台学习。
五、后半年工作规划：
1、做到每周一小结，每月一总结找出工作上的失误及时改正。
2、见客户前要了解客户所从事行业背景，做好准备工作。
3、与客户交谈过程中遇到的自己不能解决的问题及时做好记录，回公司后与同事进行沟通找出解决办法。
4、7月份完成拜访量xx家，达成意向客户xx家，成交x家。为娱乐行业能制定出具体活动方案。
5、8月份完成拜访量xx家，达成意向客户xx家，成交x家。学习餐饮行业微信营销策划，并能自己初步制定策划。
6、9月份完成拜访量xx家，达成意向客户xx家，成交x家。
7、10月份完成拜访量xx家，达成意向客户xx家，成交x家。初步接触政务行业，学习专业知识。
8、11月份完成拜访量xx家，达成意向客户xx家，成交x家。具体接触政务行业电子商务发展规划。
9、12月份完成拜访量xx家，达成意向客户xx家，成交x家。做好年度总结。